C’è un fenomeno che osservo da anni nel mondo dell’abitare, e che mi preoccupa più di quanto non dica apertamente.
Lo chiamo “Soulwashing”. L’ho coniato mentre scrivevo Oltre l’Abitare, e descrive un uso superficiale di parole come anima, energia, benessere profondo, rifugio interiore. Parole che aziende e sviluppatori immobiliari appiccicano a prodotti e progetti per aggiungere valore percepito, senza aver fatto nulla di ciò che quelle parole promettono.
Sembra funzionare, ma in realtà apre una crepa.
Il cliente sente: sempre più persone cercano una risonanza che si può simulare poco, e per pochissimo tempo. Se promettiamo un rifugio dell’anima e consegniamo metri quadri freddi, o un prodotto che è stato pensato e lavorato come qualunque altro, qualcosa nel corpo di chi riceve registra la discrepanza. Il cervello razionale non la nomina subito. Il corpo sì. Insoddisfazione sorda, difficile da spiegare, impossibile da riparare con un’altra campagna pubblicitaria.
Un rischio reputazionale che molti brand sottovalutano.
Perché succede? Credo per una ragione precisa. Dire che un parquet è rigenerante, che una casa è in armonia con l’anima, che una SPA offre benessere profondo, oggi è diventato quasi obbligatorio sul piano comunicativo. Chi non lo dice sembra fuori tempo. E allora molti lo dicono senza averlo fatto diventare sostanza.
Esiste però un’altra strada, meno veloce e molto più solida. Smettere di appiccicare parole, e cominciare a nobilitare la materia.
Significa portare il benessere interiore dentro il capitolato, dentro la struttura produttiva, dentro la cultura aziendale. Significa chiedersi quale sia l’impatto invisibile di ciò che si produce, e lavorare su quello. Significa accettare che certe parole si usino solo dopo averne compreso in profondità il senso, dopo aver fatto un pezzo di cammino personale e aziendale che quelle parole giustifica.
Qualificare un’azienda ad Habitat Evolutivo® è una delle vie possibili per fare questo passaggio. Il percorso lavora su quattro dimensioni insieme: il luogo in cui si produce, le persone che partecipano alla vita del prodotto, il cliente che lo riceverà, chi quel prodotto lo deve raccontare e valorizzare. Quando le quattro dimensioni si allineano, l’impronta che ogni singolo oggetto prodotto porta con sé cambia natura. E il cliente, quando lo riceve, sente.
Esistono realtà che vivono questi principi in modo spontaneo, senza bisogno di una qualificazione formale. Alcune, le più sensibili, chiedono comunque uno strumento che renda tutto questo riconoscibile anche fuori. Perché il mercato maturo oggi premia proprio chi non simula.
Nella tua azienda, le parole con cui raccontate il prodotto corrispondono davvero alla materia che consegnate al cliente?